單項選擇題客戶在比較使用產(chǎn)品或服務(wù)能夠產(chǎn)生的價值與投訴產(chǎn)生的成本后覺得不劃算，于是放棄投訴，選擇其他的提供商。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會有結(jié)果型
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1.單項選擇題客戶受到以往投訴處理不滿意經(jīng)歷的影響，或者是受到外界的影響，不信任企業(yè)能夠處理好投訴。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.怕麻煩型
B.無所謂型
C.不相信會有結(jié)果型
D.指望別人型
2.單項選擇題客戶往往在投訴前考慮到投訴處理過程煩瑣，而不愿意把更多的精力用于投訴上。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.指望別人型
C.怕麻煩型
D.不相信會有結(jié)果型
3.單項選擇題雖對產(chǎn)品或服務(wù)心存不滿，但又不向企業(yè)投訴，這類客戶屬于（）
A.自我修復(fù)型客戶
B.非投訴抱怨客戶
C.無奈型客戶
D.以上均不對
4.單項選擇題客戶在向企業(yè)投訴時強調(diào)更多的是讓企業(yè)理解和接受他們受到的傷害，希望澄清事實和責(zé)任，并得到賠償和補償。這類客戶屬于（）客戶。
A.質(zhì)量監(jiān)督型
B.理智型
C.談判型
D.受害型
5.單項選擇題強調(diào)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)給其帶來了損失，希望得到補償?shù)目蛻魧儆冢ǎ┛蛻簟?/a>
A.談判型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.理智型
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