單項選擇題客戶將對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不滿告訴企業(yè)，希望看到企業(yè)對提出的問題進行改進，并在改進后繼續(xù)使用。這類客戶屬于（）客戶。
A.理智型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.談判型
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1.單項選擇題以下原因中（）是由于服務(wù)問題引發(fā)的投訴。
A.設(shè)計缺陷
B.推卸責任
C.虛假宣傳
D.價格欺詐
2.單項選擇題產(chǎn)品的質(zhì)量問題會引發(fā)客戶的投訴，它主要表現(xiàn)在（）
A.不符合規(guī)范要求；標準滯后。
B.虛假宣傳；銷售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計缺陷；未按時交付。
D.價格欺詐
3.單項選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問題和（）
A.服務(wù)問題
B.企業(yè)問題
C.自身問題
D.期望問題
4.單項選擇題客戶不滿意的體驗是通過客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷和（）差距。
A.價格
B.期望
C.夢想
D.感受
5.單項選擇題在處理客戶投訴時，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問題。
A.看、聽、說、辯
B.看、聽、說、辨
C.看、聽、說、動
D.看、聽、說、猜
最新試題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡(luò)的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
鼠標的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題