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單項選擇題

企業(yè)應將（）放在決策的第一位。

A.自身利益
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.服務

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單項選擇題

如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價值最大化，以下描述不正確的是（）

A.拖延時間
B.改變態(tài)度
C.掌握技巧
D.戰(zhàn)略管理

單項選擇題

如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價值最大化，以下描述正確的是（）

A.應挑出客戶的問題，據(jù)理力爭。
B.應掩蓋責任，避重就輕。
C.應改變態(tài)度、作好準備，妥善處理。
D.應拖延時間，減緩處理。

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