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單項(xiàng)選擇題（）的建立節(jié)省了鋪設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所帶來的巨大投入。

A.專家座席
B.營(yíng)銷專員
C.流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳
D.客戶服務(wù)中心

1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

A.忠誠(chéng)度
B.認(rèn)可度
C.信任度
D.感知度

2.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)的客戶服務(wù)遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)

A.較難感知
B.服務(wù)差異化
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.規(guī)范性

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)。

A.服務(wù)差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動(dòng)性強(qiáng)

4.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中（）不是客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。

A.隨意性
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.規(guī)范性
D.不見面的服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的方式處理很多不同的任務(wù)，可以分成（）兩類。

A.大眾型、專業(yè)型和人工型、技術(shù)型
B.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
C.專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
D.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和技術(shù)型