多項(xiàng)選擇題

由安娜小姐帶領(lǐng)的英國旅游團(tuán)10月16日16：45準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京，第一次接待外國旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店，熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù)，分發(fā)了房卡，告訴大家19：00在飯店的中餐廳用晚餐，并當(dāng)眾宣布："今晚沒有安排活動，大家休息，明天早上7時起身，7：30用早餐，8：00出發(fā)，前往頤和園游覽。"然后就向旅游者致歉，說她還要到旅行社去辦一些手續(xù)。說完她就匆匆地走了。

李玉明是第一次接待外國旅游團(tuán)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，她在飯店做的事不妥的有（）

A.辦理住店手續(xù)、分發(fā)了房卡
B.接團(tuán)前沒有做好準(zhǔn)備工作
C.沒有住在飯店
D.不與領(lǐng)隊商量就宣布活動日程
E.沒有照顧客人行李進(jìn)房


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