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問答題一個日本旅游團(tuán)在西夏王陵游覽，結(jié)束游覽清點(diǎn)人數(shù)時，發(fā)現(xiàn)少了一位男性老年旅游者，找了兩回都沒有找到。正在這時，團(tuán)內(nèi)的另一個老太太又突然病倒，倒在車上不能動彈，而其余的旅游者按計劃要去沙湖游覽。面對這樣一個復(fù)雜的事故，作為導(dǎo)游員的你在來不及向旅行社匯報的情況下，應(yīng)該如何處理，請你寫出處理的步驟。

參考答案： 1.用車把并病人送醫(yī)院，并告訴其他旅游者在車上稍等，然后帶他們?nèi)ス蕦m，穩(wěn)定情緒；
2.和領(lǐng)隊一起陪同老人就診，...

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1.問答題導(dǎo)游人員對旅游者的投訴該如何處理？

參考答案：1.耐心聆聽，不做爭辯；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承諾；
3.抓住投訴的核心內(nèi)容；

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2.問答題博物館導(dǎo)游要領(lǐng)主要有哪些？

參考答案：

要領(lǐng)有
（一）多學(xué)習(xí)，做行家；
（二）知識性、趣味性并重；
（三）了解博物館導(dǎo)游的發(fā)展趨勢。

3.問答題怎樣精心進(jìn)行景點(diǎn)介紹？

參考答案：做好景點(diǎn)講解包括：強(qiáng)調(diào)注意事項，游覽設(shè)計，景物講解，關(guān)心旅游者四個方面。

4.問答題地方陪導(dǎo)游員怎樣做好迎接旅游者的工作？

參考答案：應(yīng)從迎接準(zhǔn)備，接站工作，致歡迎辭，首次沿途導(dǎo)游和入住及用餐五個方面做好迎接工作。

5.問答題地方陪同導(dǎo)游員在接受旅行社委派之前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案：準(zhǔn)備工作有：熟悉接待計劃、落實(shí)接待事宜、語言知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。