單項選擇題聆聽的目的是為了以下哪一項，請指出最適合之答案？（）

A.理解表面的訊息
B.理解對方的全部訊息
C.理解大部份訊息
D.理解深層次訊息


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題接待單個雇客時，溝通屬于以下哪一種模式？（）

A.單向的
B.多向的
C.雙向的
D.反復(fù)的

2.單項選擇題前線管理人員遇到客人對服務(wù)有抱怨時，「首先」應(yīng)做何種處理？（）

A.需耐心聆聽
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.盡可能回避

3.單項選擇題與投訴者交談時，下列做法何者是不對的？（）

A.語音適量
B.速度適當
C.高聲交談
D.語言標準

4.單項選擇題當處理投訴時，店員應(yīng)怎樣處理，請指出最適合之答案？（）

A.專心聆聽，表示理解對方的感受
B.做好記錄及保密
C.報告上司
D.以上皆是