單項選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（）

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D.產(chǎn)品的性能和價格

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