員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責任。

管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

員工滿意度調查應該根據(jù)員工素質差異分別設計調查問題。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。