管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責任。

調查數量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術性，突出文采，讓接受者耳目一新。

企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當的建議。