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顧客就是市場,是市場中購買產(chǎn)品或者接受服務的人群。
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顧客的滿意程度是宣傳效果與期望效果之間的比值函數(shù)。
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公司對不同的細分市場進行評價時需要考慮3個因素。首先是市場細分的類型與管理組織;其次是細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力;最后是公司自身的目標和資源。
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