問答題

【簡答題】大型零售店與小型超市分別常用哪些營業(yè)推廣的工具？ 

答案： 總共八種：優(yōu)惠券，贈送商品，折扣，競賽，抽獎，集點優(yōu)待，退費優(yōu)待，商品演示。
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問答題

【簡答題】零售促銷策略主要有哪四種？零售店應怎樣確定其促銷組合？ 
答案： 零售商的主要促銷手段有：廣告、銷售促進、人員推銷、公共關系。
零售店在確定其促銷組合時會考慮：
（1...
問答題

【簡答題】零售店應怎樣處理和控制顧客的抱怨與糾紛？ 
答案： 弄清抱怨產(chǎn)生的原因：
（1）商品方面的原因：商品質(zhì)量低劣、商品有損傷、錯拿商品、不能充分選擇
（2）服務...
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