單項(xiàng)選擇題小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問題——如何提高客戶的滿意度,客戶的滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益都至關(guān)重要。可以間接地提高客戶滿意度的方法是()。

A.制訂完美的計(jì)劃
B.實(shí)行良好的售后服務(wù)措施
C.具備激勵(lì)和滿足員工的措施
D.對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于工作談判,說法正確的是()。

A.“人們?cè)谡勁械倪^程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人,這種定位對(duì)自己來說是一障礙”
B.“人們處事的方式只有三種類型,即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”
C.“一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力,才能具備很強(qiáng)的說服力”
D.“任何一種談判,都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”

2.單項(xiàng)選擇題小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判,無論哪一種類型的談判,在談判前都需要做的工作()。

A.清楚你的意圖
B.所希望的結(jié)果
C.接受的程度
D.以上答案都對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題在溝通交流的過程當(dāng)中,人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況,屬于人們常常忽略的情況是()。

A.善于聆聽
B.適時(shí)提問
C.讓旁人接受你的觀點(diǎn)
D.和溝通對(duì)方搞好關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通,下列屬于“溝通五要素”的是()。

A.目的意圖
B.溝通對(duì)象
C.信息內(nèi)容
D.以上都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中,四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣,正確的是()。

A.小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定
B.小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定
C.小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定
D.小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定

最新試題

哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更強(qiáng)調(diào)規(guī)則和程序的遵守()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪些類型的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要()?

題型:多項(xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)決策中,哪種方法最注重所有成員的意見和貢獻(xiàn)()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)沖突最容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂和效率低下()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方法更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的共同興趣和價(jià)值觀()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中,哪種類型的溝通方式最有助于信息的準(zhǔn)確傳遞和減少誤解()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)最適合處理具有復(fù)雜性和多樣性需求的長(zhǎng)期項(xiàng)目()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)通常具有高度的靈活性和適應(yīng)性()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中,哪種溝通方式最有利于建立信任和促進(jìn)開放性的交流()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)調(diào)成員之間的平等和共同決策()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題