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單項(xiàng)選擇題

為了不斷提高顧客滿意度，某企業(yè)2008年開始推行六西格瑪管理。然而，在六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過程中六西格瑪團(tuán)隊(duì)遇到了資源短缺問題，試問下列哪個(gè)角色有主要責(zé)任去爭(zhēng)取各方的理解和支持：（）

A.倡導(dǎo)者
B.資深黑帶
C.黑帶
D.綠帶

單項(xiàng)選擇題

在六西格瑪項(xiàng)目的分析A階段，通過頭腦風(fēng)暴分析，團(tuán)隊(duì)就問題產(chǎn)生的原因提出了眾多的想法。其中有3個(gè)因素是大家認(rèn)為最可能的關(guān)鍵影響因素。但這些因素是否真正對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響，以及除這3個(gè)因素外是否還存在其他關(guān)鍵因素，眾說紛紜，團(tuán)隊(duì)不能取得一致意見。作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的黑帶，下述陳述中最好應(yīng)該采取哪個(gè)行動(dòng)：（）

A.就下一步應(yīng)采取的措施，征求倡導(dǎo)者的意見
B.針對(duì)這些可能的影響因素，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步制定收集數(shù)據(jù)計(jì)劃并進(jìn)行驗(yàn)證
C.尋找本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，按照專家意見采取改進(jìn)措施
D.采用名義組法，根據(jù)大多數(shù)人的意見確定關(guān)鍵影響因素