A.過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 B.過程的輸入可以是有形的,也可以是無形的 C.增值是對過程的期望 D.所有過程輸入均應是可控的
A.工序流程圖 B.跨職能流程圖 C.SIPOC圖 D.網(wǎng)絡圖
A.費根堡姆 B.朱蘭 C.戴明 D.克勞斯比