單項選擇題（）就是讓顧客滿意的活動，事實上也就是為顧客提供各種服務(wù)的活動。

A.CS
B.CIS
C.6PS
D.MIS


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1.單項選擇題海爾集團的廣告語：“海爾，忠誠到永遠”，屬于哪一類公共關(guān)系廣告。（）

A.觀念廣告
B.形象廣告
C.禮儀廣告
D.事務(wù)性廣告

2.單項選擇題各類公共關(guān)系公司的發(fā)展將推動（）的發(fā)展。

A.公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)化
B.公共關(guān)系全球化
C.公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化
D.綠色公關(guān)

3.單項選擇題根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為（）

A.首要公眾、次要公眾
B.順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾
C.零散型公眾和組織型公眾
D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾

4.單項選擇題公共關(guān)系作為一種特殊的社會關(guān)系，從其主體形態(tài)來看，它屬于（）

A.組織（或集團）關(guān)系形態(tài)
B.人際關(guān)系形態(tài)
C.國家（或民族）關(guān)系形態(tài)
D.不屬于社會關(guān)系形態(tài)

5.單項選擇題公共關(guān)系“傳播管理職能說”的提出者是（）

A.雷克斯〃哈羅
B.弗蘭克〃杰夫金
C.詹姆斯〃格魯尼格
D.蔡爾茲