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單項(xiàng)選擇題制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。

A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字
B.閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘
C.超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天
D.每天閱讀200本世界名著

1.單項(xiàng)選擇題制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。

A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度
B.取得優(yōu)異的成績
C.提高打字速度
D.加強(qiáng)身體鍛煉

2.單項(xiàng)選擇題在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。

A.提高閱讀速度
B.培養(yǎng)某些方面的能力
C.制訂幾個(gè)月的計(jì)劃
D.閱讀幾本書

3.單項(xiàng)選擇題在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱為（）。

A.軟指標(biāo)
B.定性指標(biāo)
C.定量指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對(duì)部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。

A.顧客意見調(diào)查表
B.員工調(diào)查
C.客戶呼叫取樣
D.處理一項(xiàng)客戶投訴的平均時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

A.市場占有率
B.合同成交率
C.銷售額
D.顧客意見調(diào)查表