又稱房態(tài)，是指飯店客房的使用情況，通常分為長期（預定狀況）和短期（瞬間狀況）兩類。
是飯店組織客源、銷售客房產品、溝通和協(xié)調各部門的對客服務，并為賓客提供前廳系列服務的綜合性部門。
指人們的思維方式與處事態(tài)度。
