單項選擇題客戶進入營業(yè)廳時，迎賓應主動向客戶（） 致意，道“您好”后詢問客戶需要辦理何種業(yè)務，將用戶引領至相應受理臺辦理。

A.微笑
B.招手
C.敬禮
D.以上都正確


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1.單項選擇題客戶呼叫在客服系統(tǒng)排隊等待時，（）是正確的。

A.按照號段進行排隊
B.在對同一隊列中，按照呼入順序分配
C.相同級別客戶的排隊按照先后順序
D.在一天內，第二次以上呼入的優(yōu)先分配

2.單項選擇題自由組合套餐中，（）為必選包。

A.國內語音包
B.國內流量包
C.短/彩信包
D.增值業(yè)務包

3.單項選擇題4G/3G一體化套餐包含的增值業(yè)務為（）

A.來電顯示
B.炫鈴
C.手機郵箱
D.漏話提醒

4.單項選擇題4G業(yè)務的專屬號段是（）

A.145
B.185
C.175
D.176