單項選擇題美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務產(chǎn)品質量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務質量的（）特性。
A.可靠性
B.時效性
C.可感知性
D.保證性
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1.單項選擇題服務的最根本的特征是（）。
A.不可儲存性
B.差異性
C.不可分離性
D.無形性
2.單項選擇題學歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望屬于（）。
A.內(nèi)涵素質標準
B.外顯素質標準
C.潛在素質標準
D.能力素質標準
