單項選擇題下列方法之一是服務業(yè)降低顧客接觸程度提高前臺服務效率的方法（）

A.銀行叫號服務系統
B.銀行大堂經理的設置
C.證券交易所投資理財顧問服務
D.醫(yī)院的導醫(yī)問詢服務


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1.單項選擇題流程再造項目應選擇（）

A.產品質量穩(wěn)定的作業(yè)流程
B.生產效率高的作業(yè)流程
C.物料消耗小的作業(yè)流程
D.生產的瓶頸環(huán)節(jié)

2.單項選擇題排隊問題存在是因為（）

A.系統中的到達率和服務率是隨機的
B.排隊是系統中應該存在的自然現象
C.系統中要求服務的對象太多
D.需要利用排隊維持秩序

3.單項選擇題排隊問題的實質（）

A.是管理者不愿意增加資源造成的結果
B.是系統中操作者工作不努力造成的結果
C.是系統設計缺陷造成的結果
D.管理者權衡利益損失和增加資源的成本造成的結果

4.單項選擇題利用經驗分布來模擬兩工作點隨機事件發(fā)生的狀態(tài)是因為（）

A.比采用標準數學分布更簡便
B.該隨機事件的發(fā)生不符合標準數學分布
C.排隊問題隨機事件的發(fā)生不可能符合標準數學分布
D.經驗分布可在一次觀察中確定

5.單項選擇題啟發(fā)式模型（）

A.是應用具有某些邏輯依據的經驗法則進行判斷得以簡化的模型
B.不進行綜合評價以減少大量探索的工作量
C.以枚舉法求得最優(yōu)解
D.不存在最優(yōu)解