①接待咨詢(xún) ②把握咨詢(xún)過(guò)程 ③解答咨詢(xún) ④完成咨詢(xún) ⑤咨詢(xún)記錄的基本內(nèi)容 ⑥建立咨詢(xún)檔案 ⑦咨詢(xún)結(jié)果分析與反饋
①藥房管理 ②藥品貯存管理 ③審核處方 ④藥品調(diào)配 ⑤核對(duì)發(fā)藥