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問答題聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c的態(tài)度，通常有哪些方法？

1.問答題服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時間策略與服務(wù)時機？

2.問答題旅游職業(yè)對服務(wù)人員情感的要求有哪些？

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能

3.問答題人們在作旅游決策時，常見的消除風(fēng)險的辦法有哪些？

（1）降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息

4.問答題羅伯特•麥金托什將旅游動機分為哪幾種？

（1）身體健康的動機
（2）文化的動機
（3）交際的動機
（4）地位與聲望的動機

5.問答題改革中的心理障礙有哪幾種？

4個方面的障礙：
（1）心理惰性。
（2）心理承受力。
（3）心理適宜力。
（4）觀念崇拜。
（5）各要點的簡要表述。