單項(xiàng)選擇題《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的作者是（）

A.汪中求
B.余秋雨
C.楊瀾
D.俞敏洪


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1.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)與患者有效溝通交流的敘述，錯(cuò)誤的是（）

A.對(duì)患者要適當(dāng)保持微笑
B.身體姿態(tài)倚靠在椅背上以示正式
C.可空出一段沉默的時(shí)間來(lái)允許患者進(jìn)行思考
D.有時(shí)可以拍拍患者的肩膀或手以示贊同

2.單項(xiàng)選擇題決定人第一印象的55387定律中，7%是指（）

A.服飾外表
B.表情聲音
C.談話內(nèi)容
D.適當(dāng)沉默

3.單項(xiàng)選擇題為患者提供藥學(xué)服務(wù)時(shí)推薦的座位方式是（）

A.平行
B.面對(duì)面
C.90度角
D.以上都不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題要做到有效傾聽，應(yīng)當(dāng)避免（）

A.目光接觸
B.復(fù)述對(duì)方的意思
C.中間打斷說(shuō)話者
D.分心的舉動(dòng)或手勢(shì)

5.單項(xiàng)選擇題日常溝通行為中所占比重最高的是（）

A.書寫
B.閱讀
C.傾聽
D.交談