A.在酒店管理系統(tǒng)中尋找并確認(rèn)客人的名字及房號(hào)。
B.訊問來電者的姓氏方便稱呼。
C.告訴來電這房間號(hào)碼，并馬上把他接駁到房間去。
D.如房間無人接聽，可主動(dòng)提意留下口訊。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.把登記表交給旅行社，預(yù)先填寫好資料，旅客抵達(dá)后執(zhí)行登記及把資料存檔，在入住前收集旅客的相關(guān)資料，做好房間預(yù)留，旅客抵達(dá)后可直接上房間填寫登記卡資料，如不同抵達(dá)的話，旅客各自辦理入住登記
B.做好房間預(yù)留，把鑰匙卡做好，準(zhǔn)備入住登記信封，準(zhǔn)備特別得柜臺(tái)辦理團(tuán)體登記，準(zhǔn)備行李牌，讓行李生能夠快捷及準(zhǔn)確地把行李送到客房
C.以上皆不對(duì)
A.要核對(duì)酒店管理系統(tǒng)預(yù)登記卡上的一切重要資料
B.要反復(fù)核實(shí)客人在酒店的逗留時(shí)間
C.若旅客資料已被預(yù)先列印在登記卡上，則直接交由客人簽名
A.這樣能有效處理無訂房或自稱有訂房的顧客
B.酒店的死規(guī)定
C.以上兩者皆對(duì)
A.接待客人，歡迎及代辦理入住登記，安排付款，設(shè)定信貨，完成登記，開立賬戶
B.接待、歡迎及代客辦理入住登記，分配房間，安排付款/設(shè)定信貨，提供咨詢、完成登記，開立賬戶
C.接待、歡迎及代客辦理入住登記，安排付款/設(shè)定信貨、提供咨詢，開立賬戶
A.在保持背景音樂開啟的狀態(tài)下發(fā)布消息
B.將口信整理好并寫下來，尤其是客人的名字，確保無誤
C.清楚地、從容不迫的使用簡單的言辭
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。