下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。