單項(xiàng)選擇題公共交通公司運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)則應(yīng)追求（）。

A.高質(zhì)量，高滿意度
B.差異化、高效率
C.標(biāo)準(zhǔn)、效率、簡潔和低成本
D.個(gè)性化


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1.單項(xiàng)選擇題基于個(gè)體維護(hù)的服務(wù)運(yùn)營流程設(shè)計(jì)時(shí)，要注意的問題為（）。

A.給員工足夠的自主權(quán)
B.盡可能使顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.突出服務(wù)運(yùn)營流程的靈活性
D.注重過程控制

2.單項(xiàng)選擇題航空公司提供的航班服務(wù)屬于（）。

A.附屬運(yùn)營流程
B.基本運(yùn)營流程
C.輔助運(yùn)營流程
D.運(yùn)營準(zhǔn)備流程