單項選擇題所謂旅游餐旅業(yè)從業(yè)人員所應該具備的工作能力，包含了（）。
A.知識、技巧與態(tài)度
B.態(tài)度、技巧及興趣
C.知識、技巧及儀表
D.技巧、經(jīng)驗與興趣
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1.單項選擇題李小姐在航空公司擔任空服人員，最近她經(jīng)常感覺到工作提不起勁，面帶微笑服務客人變得很痛苦，下了班常常覺得整個人精疲力竭。李小姐很可能產(chǎn)生了什么問題（）？
A.情緒勞動
B.工作無聊感
C.情緒耗竭
D.角色沖突
2.單項選擇題下列哪一種不是旅游餐旅業(yè)界可以用來激勵員工的措施（）？
A.強化行為控制
B.業(yè)績分紅
C.招待員工出國旅游
D.主管對下屬主動關懷
