單項(xiàng)選擇題

在客戶回訪之前，首先應(yīng)該（）。

A.明確客戶需求
B.對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分
C.確定適合的客戶回訪方式
D.收集客戶投訴意見(jiàn)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)待客戶的適度承諾能有助于打造客戶的忠誠(chéng)度，應(yīng)遵循（）原則。

A.隨意附和
B.避重就輕
C.有諾定達(dá)
D.誠(chéng)心誠(chéng)意

單項(xiàng)選擇題

氣氛控制技巧由聯(lián)合、（）、依賴、覺(jué)察組成。

A.交流
B.參與
C.反應(yīng)
D.復(fù)述