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客戶服務(wù)不僅要提高客戶現(xiàn)實的(售前的)滿意程度,還要提高預(yù)期的(售后的)滿意程度。
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單項選擇題
銀行作為服務(wù)性行業(yè),應(yīng)更加深知客戶的重要性,從而使得“讓客戶滿意,以客戶為中心”成為銀行的()。
A.服務(wù)目標(biāo)
B.經(jīng)營模式
C.服務(wù)模式
D.經(jīng)營理念
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單項選擇題
真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶的需求使其獲得滿足,最終令客戶感受重視,從而成為銀行的()
A.一般客戶
B.潛力客戶
C.忠實客戶
D.潛在客戶
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