單項(xiàng)選擇題某六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行SIPOC分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，流程的“顧客”同時(shí)是流程的“供方”，則以下陳述中正確的是：（）
A.仍可使用SIPOC分析法，同一對(duì)象擔(dān)當(dāng)了不同角色而已
B.應(yīng)直接繪制流程圖
C.這種情況下，不能使用SIPOC分析法
D.該SIPOC分析過程不適當(dāng)，需重新分析
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1.單項(xiàng)選擇題以下顧客調(diào)查方法中，受訪顧客數(shù)量較少的是：（）
A.電話調(diào)查
B.焦點(diǎn)小組
C.網(wǎng)絡(luò)信息反饋
D.問卷調(diào)查
2.單項(xiàng)選擇題六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)欲提高送餐服務(wù)的顧客滿意度。經(jīng)顧客調(diào)查，團(tuán)隊(duì)識(shí)別了影響顧客滿意的主要因素為：食品安全與衛(wèi)生、及時(shí)送達(dá)、飯菜可口以及價(jià)格合理。其中部分因素不可測量，則對(duì)團(tuán)隊(duì)下一步項(xiàng)目工作的描述正確的是：（）
A.該問題的解決已超出了團(tuán)隊(duì)的能力，終止該項(xiàng)目
B.僅對(duì)可測量的特性展開六西格瑪項(xiàng)目工作
C.表明六西格瑪方法不適用了，需轉(zhuǎn)由其他方法解決
D.將顧客需求進(jìn)一步展開，直到可測量為止
