A.確認(rèn)
B.澄清、反饋
C.登記
D.記錄
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A.選擇正確的提問方式
B.反問
C.同一時間可問一個問題
D.前奏
A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心，適當(dāng)轉(zhuǎn)移
C.間隙轉(zhuǎn)折、提供選擇
D.表達(dá)幫助意愿、給定限制
A.積極、及時
B.誠信
C.尊重
D.誠實(shí)守信
A.自我介紹
B.拒絕的處理
C.跟進(jìn)和感謝
D.陳述目的
A.主動詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.自言自語開始計(jì)算
C.詢問產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變
最新試題
《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）