A.花草香
B.果香
C.東方香型
D.海洋香型
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A.不要立刻回答這項(xiàng)異議
B.要立刻回答
C.設(shè)身處地為客戶著想,你不必贊同他所提出的異議,但可以表示你理解它對(duì)客戶的重要性
D.讓客戶知道你愿意傾聽他所想說的話
A.事前做好準(zhǔn)備
B.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
C.爭辯是銷售的第一大忌
D.要給客戶留“面子”
A.異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解
B.異議顯然站不住腳、不攻自破
C.異議超過了客戶經(jīng)理的能力水平
D.異議涉及到較深的專業(yè)知識(shí),解釋不易為客戶馬上理解
A.在客戶異議尚未提出時(shí)解答
B.異議提出后立即回答
C.過一段時(shí)間再回答
D.不回答
A.把大家每天遇到的客戶異議寫下來,進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序,出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面
B.以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語,并編寫整理成文章,讓大家都要記熟
C.由老客戶經(jīng)理扮演客戶,大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語,對(duì)練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足,通過討論進(jìn)行修改和提高
D.對(duì)修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí),并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家,以供隨時(shí)翻閱,達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度
最新試題
理財(cái)客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財(cái)客戶及現(xiàn)有客戶的親友關(guān)系,發(fā)展理財(cái)客戶,其交叉銷售職責(zé)要求還體現(xiàn)在()。
培養(yǎng)成長型客戶的技巧中,如何擴(kuò)大客戶選擇的自由()。
要找出客戶的需求必須做到:()。
客戶經(jīng)理對(duì)客戶異議答復(fù)的時(shí)機(jī)選擇有以下幾種情況:()。
選擇使用電子郵件與客戶溝通需要考慮的問題有:()。
以下這些情況會(huì)造成客戶產(chǎn)生異議:()。
每一個(gè)人都希望被贊美,進(jìn)行有效的夸獎(jiǎng)的手法有以下方式:()。
專業(yè)電話接近技巧中,打電話前必須先準(zhǔn)備好哪些信息,并最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上()。
使用電子郵件技巧包括()。
引起潛在客戶注意的幾種方法包括()。