A.營銷信息系統(tǒng)
B.市場調(diào)研
C.市場預測
D.決策支持系統(tǒng)
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A.優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅
B.劣勢一優(yōu)勢一機會一威脅
C.優(yōu)勢一劣勢一威脅一機會
D.劣勢一優(yōu)勢一威脅一機會
A.物流企業(yè)外部環(huán)境
B.外部宏觀環(huán)境
C.物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
D.外部微觀環(huán)境
A.純產(chǎn)品
B.附帶服務的有形產(chǎn)品
C.純服務
D.附帶少部分產(chǎn)品的主要服務
A.營銷產(chǎn)品
B.營銷企業(yè)
C.營銷服務
D.營銷顧客
A.推銷觀念
B.購買觀念
C.銷售觀念
D.交換觀念
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。