單項選擇題

消費水平高，希望酒店能提供快速、高效、個性化的服務(wù)，有公務(wù)在身，常常早出晚歸，是（）的特點。

A.政府官員客人
B.觀光旅游客人
C.商務(wù)客人
D.外國專家客人

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單項選擇題

貴賓客人接待，有誤的是（）

A.前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)貴賓在前臺完成登記和結(jié)賬
B.貴賓入住前2個小時按登記擺放好鮮花和果籃
C.貴賓抵店時，酒店工作人員陪同直接從專用通道走進客房
D.貴賓離房一次，要對客房進行一次小整理，以保持客房始終處于良好狀態(tài)

單項選擇題

服務(wù)員小李接到1408劉先生的電話，要求小李協(xié)助購買當?shù)靥禺a(chǎn)臘腸兩斤。小李熱情去購買，同時想到劉先生是北方人，難得來一趟廣州，于是特意多買了幾盒雞仔餅等特產(chǎn)。當劉先生看到小李購買的特產(chǎn)時，不是很滿意。導致劉先生不滿意的原因是（）

A.小李沒有表示樂意幫助的態(tài)度
B.小李沒有記錄客人的姓名和房號
C.小李沒有按照客人的要求購物
D.小李沒有告知客人購物所需的時間