根據三好銀行創(chuàng)建方案，消化歷史包袱是指當年從（）中消化的案件損失等掛賬。

正確處理客戶投訴是員工服務客戶的重要工作之一。

總行和支行要簽訂案件防控責任書，支行與員工沒有必要再簽訂責任書。

農商行一年之內月末存款偏離度（）次超過監(jiān)管指標值的，日均存款增幅項扣10分。

合規(guī)不僅應從字面上理解相符，更應在內涵和行為上遵循，做到誠信.正直.守法.合規(guī)。

騙取、截留、挪用客戶信貸資金給予核減績效，通報批評處理。

指令經辦人員違規(guī)辦理業(yè)務的，發(fā)出指令的管理人員為間接責任人。

省聯社不定期對“三好銀行”創(chuàng)建工作進行暗訪，暗訪記錄作為創(chuàng)建的考核依據。發(fā)現已授牌的“三好銀行”單位達不到合格分數線的，對其進行（）處理。

依據“三好銀行”考核標準，農商行應當嚴格執(zhí)行“四項制度”。下列屬于“四項制度”內容的是（）。

根據《巢湖農村商業(yè)銀行員工違規(guī)積分管理實施細則》，兩人或兩人以上共同實施違規(guī)行為的，按所負責任大小分別給予積分，其中一人被積分的，應當免除他人的積分。