多項選擇題旅行社員工培訓(xùn)的意義，從員工個人層面主要體現(xiàn)在（）。
A.提高員工的職業(yè)能力
B.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的需要
C.消除職業(yè)枯竭感
D.有利于留住優(yōu)秀人才
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1.多項選擇題旅行社采用的直接銷售手段主要包括（）。
A.銷售點(diǎn)銷售
B.電話銷售
C.走訪客戶
D.網(wǎng)上銷售
2.多項選擇題影響旅游服務(wù)質(zhì)量評價的因素有（）。
A.有形因素
B.可靠性因素
C.快速反應(yīng)性因素
D.臨時性因素
