在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員的綜合化是指柜面操作人員既可以辦理對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)，又可以辦理個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)。