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客服代表的壓力來源中個(gè)體層面包含了:性格特點(diǎn)、認(rèn)知和評價(jià)方式、溝通技巧、對工作和自我的認(rèn)同、應(yīng)對壓力的方式。
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國內(nèi)銀行也客服中心是一個(gè)非常年輕化的領(lǐng)域,客服代表呈現(xiàn)低齡化特點(diǎn),平均年齡在20~30之間。
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績效考核實(shí)施過程包括績效目標(biāo)的制定與實(shí)施、績效數(shù)據(jù)的收集與分析、績效考核結(jié)果與評價(jià)、績效面談與輔導(dǎo)、績效考核結(jié)果的應(yīng)用。
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