服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。