多項(xiàng)選擇題實(shí)施用戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略必須堅(jiān)持下述原則：（）。

A.面向顧客，以顧客為中心
B.面向過程，全過程控制、改善與提高
C.外延型擴(kuò)大再生產(chǎn)
D.領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、持續(xù)改進(jìn)、做學(xué)習(xí)型企業(yè)


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1.多項(xiàng)選擇題新客戶開發(fā)管理過程中，當(dāng)好客戶顧問，必須做到（）。

A.思考問題的深度和廣度超越客戶
B.基于價(jià)值鏈思考問題
C.換位思考
D.處心積慮討好客戶

2.多項(xiàng)選擇題市場細(xì)分化策略中無差異的服務(wù)策略包括（）

A.需求和期望基本一致的產(chǎn)品，如高科技、工業(yè)產(chǎn)品
B.高檔奢侈用品
C.功能性強(qiáng)的產(chǎn)品
D.農(nóng)村用品
E.具有來源國（地）效應(yīng)的產(chǎn)品