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單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中，成功化解客戶投訴，屬（）檔。

A.溝通表達(dá)優(yōu)秀檔
B.溝通表達(dá)良好檔
C.業(yè)務(wù)處理優(yōu)秀檔
D.業(yè)務(wù)處理正確檔

1.單項(xiàng)選擇題遠(yuǎn)程銀行是借助現(xiàn)代化科技手段，通過(guò)（）開(kāi)展客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營(yíng)的綜合金融服務(wù)中心。

A.遠(yuǎn)程方式
B.電話
C.文本服務(wù)
D.機(jī)器人

2.單項(xiàng)選擇題（）支持電話回呼、短信發(fā)送、郵件回復(fù)、留言等。

A.離線業(yè)務(wù)
B.在線業(yè)務(wù)
C.語(yǔ)音業(yè)務(wù)
D.機(jī)器人業(yè)務(wù)