將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。