醫(yī)務(wù)人員溝通的主要語(yǔ)言有五種：①安慰性語(yǔ)言；②鼓勵(lì)性語(yǔ)言；③勸說(shuō)性語(yǔ)言；④積極的暗示性語(yǔ)言；⑤指令性語(yǔ)言。
新生兒患兒易哭鬧，醫(yī)務(wù)人員在接觸時(shí)，應(yīng)動(dòng)作輕巧、敏捷、熟練，以減少刺激，并用語(yǔ)言和撫觸等方式進(jìn)行溝通。
醫(yī)患溝通的基本原則包括以人為本原則、誠(chéng)信原則、平等原則、整體原則、同情原則、保密原則、反饋原則和共同參與原則。
在醫(yī)療全過(guò)程中影響醫(yī)患溝通障礙主要有五種因素：①診斷失察；②治療失誤；③知情缺失；④服務(wù)欠缺；⑤處理不良等。
