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每日一練
章節(jié)練習
服務營銷綜合練習填空題每日一練(2020.03.03)
來源：考試資料網
1.填空題
服務機構管理中間商的策略可以有三種，包括（）。
參考答案：
控制策略，授權策略，合作策略
2.填空題
服務藍圖在結構上由4個區(qū)域和（）條界線組成。4個區(qū)域是（）。
參考答案：
3；顧客活動，前臺活動，后臺活動，支持性活動
3.填空題
環(huán)境是服務的（）有形性提示。
參考答案：
物質性
4.填空題
服務中間商主要有（）等。
參考答案：
特許服務商，服務代理商，服務經紀人
5.填空題
服務質量區(qū)別于實物產品質量特點是（）。
參考答案：
主觀性、過程性、整體性
