旨在明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。
是對產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動等的特性與結(jié)果的量化，通常用測量指標(biāo)表示測量活動所產(chǎn)生的數(shù)量信息。
是指實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。
又稱檢查表，是用來系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。
