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國家開放大學(電大)

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廣告學(本科)國家開放大學(服務營銷)多項選擇題每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網

1 在下列的服務中，哪項服務的位置是至關重要的（）

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2.問答題聯系實際分析我國服務營銷的現狀及存在的主要問題。

參考答案：服務營銷的現狀——服務營銷理論已初步運用于我國服務營銷實踐。存在的主要問題：

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3.名詞解釋消費者

參考答案：從法律意義上講，消費者是為了個人目的購買或使用商品或接受服務的社會成員。

4.名詞解釋購買決策

參考答案：消費者在購買動機的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。

5.問答題服務企業(yè)在服務溝通的時候應該遵循哪六個原則？

參考答案：服務企業(yè)在服務溝通的時候應該遵循以下六個原則：
（1）提供有形的線索。
（2）使服務得到了解。

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