單項選擇題
A.質(zhì)量目標B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證
A.經(jīng)濟性 B.時效性 C.廣義性 D.相對性
A.可靠性 B.響應(yīng)性 C.移情性 D.廣義性
A.計劃 B.組織 C.控制 D.領(lǐng)導
A.認知質(zhì)量 B.感知質(zhì)量 C.顧客抱怨 D.顧客期望