銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能單項選擇題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，（）應(yīng)迅速疏散客戶。

2 開放式柜臺高度為（）米，柜臺之間作適當(dāng)隔斷，以保障客戶的私密性，柜臺可以一字直線型排開，也可以呈弧線型或L型布局。

3 營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)迅速開展客戶安撫工作，第一時間向上級行（）報告，在取得許可后及時向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序。

4 道歉不是主動承認(rèn)錯誤，應(yīng)忽略主要矛盾，就（）首先致歉，對錯并不重要，讓客戶第一時間感受到我們的誠意非常重要。

5 網(wǎng)點營業(yè)廳的（）應(yīng)該增強主動營銷服務(wù)意識，提高營銷服務(wù)責(zé)任感，掌握主動營銷技巧，抓住并充分利用機會，主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關(guān)系、提升營業(yè)廳效益。