A、都愛喝烈酒 B、大多信奉天主教 C、愛喝咖啡 D、習(xí)慣喝紅茶
A、對商品附加功能的需求 B、對商品安全性能的需求 C、對商品成本功能的需求 D、對商品情感功能的需求
A、及時(shí)彌補(bǔ)飯店的管理漏洞 B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍，向客人進(jìn)行說明 C、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高處理投訴的能力 D、主動(dòng)、經(jīng)常性地征求客人意見
A、可以滿足其某種需求或偏好，而且具有支付能力 B、邊際效用的增加 C、很有錢，不在乎產(chǎn)品的價(jià)格 D、別人也在購買
A、為客人免費(fèi)提供一定次數(shù)的長途電話 B、向客人表示誠懇的歉意 C、優(yōu)先考慮客人回店住宿用房 D、要盡量通過法律訴訟途徑處理
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